Wie beslist welke hulp nodig is?
Bel je 112 voor medische hulp, dan krijg je een centralist aan de lijn. Dat is een medewerker van de meldkamer ambulancezorg, vaak een verpleegkundige. De centralist beoordeelt de medische hulpvraag en bepaalt hoeveel haast erbij is. Daarna zorgt de meldkamer dat je de hulp krijgt die past.
De centralist vraagt wat er is gebeurd en hoe het met de patiënt gaat. Je antwoorden helpen om levensgevaar en andere spoed te herkennen. Verandert de toestand tijdens het gesprek, meld dat dan meteen. Volg ook de instructies die je krijgt.
Als er een ambulance komt, kan de centralist vertellen wat je tijdens het wachten moet doen.
Wanneer komt er geen ambulance?
Een ambulance sturen is één mogelijkheid. Soms past een andere zorgverlener beter. Denk aan de huisarts, huisartsenpost, wijkverpleging of de crisisdienst voor psychische hulp, ook wel acute ggz genoemd. Je kunt ook advies krijgen over wat je zelf kunt doen.
Geen ambulance krijgen betekent dus niet dat je melding is genegeerd. Als 112 geen ambulance stuurt, hoor je waar je wel terechtkunt. Dat kan bijvoorbeeld een huisartsenpraktijk in de buurt zijn. Het vervoer daarheen regel je zelf.
Neem bij minder dringende medische problemen contact op met de huisarts of huisartsenpost. Is de situatie levensbedreigend, bel dan direct 112.
Welke urgentiecodes zijn er?
De ambulancezorg gebruikt zeven urgentiecodes. Zo’n code geeft aan welke zorg nodig is en hoeveel haast daarbij is.
- A0, A1 en A2 zijn voor spoedeisende ambulancezorg. A0 heeft de hoogste spoed.
- B1 en B2 zijn voor planbare ambulancezorg. B1 is bedoeld voor ingewikkelde zorg. B2 hoort bij minder ingewikkelde zorg.
- C1 en C2 zijn meldkamerzorg zonder ambulance. Met C1 verwijst de centralist je naar een andere zorgverlener. Met C2 krijg je advies over wat je zelf kunt doen.
A0, B1 en B2 zijn in 2024 landelijk ingevoerd. De invoering van C1 en C2 verliep per regio. Ambulancezorg Nederland meldde in augustus 2025 dat deze twee codes toen nog niet overal werden gebruikt.
Je hoeft de codes niet zelf te kennen of te kiezen. De centralist bepaalt welke code en hulp bij de situatie passen.
Wat laat een P2000-site niet zien?
P2000 is het berichtennetwerk waarmee hulpdiensten worden opgeroepen. Een P2000-site toont zulke oproepen, maar niet het medische gesprek met de meldkamer.
Verschijnt er geen ambulancemelding, dan weet je niet of iemand hulp heeft gevraagd. De meldkamer kan advies hebben gegeven of andere zorg hebben geregeld. Daarvoor hoeft geen openbare ambulanceoproep te verschijnen.
Een zichtbare ambulancemelding bewijst evenmin dat iemand een bepaalde diagnose heeft. Ook weet je niet of de patiënt is vervoerd of opgenomen. Medische informatie is privé. Speculeer daarom niet over de betrokken persoon of de afloop.
Een meldingssite kan niet beoordelen welke hulp je nodig hebt. Is er direct gevaar, bel dan altijd 112.